Definiciones clave
A continuación se detallan términos empleados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica al tratamiento de datos personales.
Datos que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos, tanto proporcionados por usted como generados de forma automática durante el uso de nuestros servicios y canales digitales. Solo solicitamos la información necesaria para gestionar la relación comercial y prestar el servicio con estándares profesionales.
Datos proporcionados por el usuario
Información que usted nos facilita al solicitar servicios, registrarse o comunicarse con nosotros:
- Datos de identificación: nombre, puesto, razón social cuando aplica.
- Datos de contacto: dirección física (ej. Sin Nombre de Col 49, 67124, Guadalupe, Nuevo León), correo electrónico y número telefónico (+5211554502484).
- Datos de facturación y contratación: RFC, domicilio fiscal y documentación relevante para formalizar el servicio.
- Información operativa: horarios de acceso, autorizaciones y requisitos específicos de limpieza para su oficina.
- Comunicaciones y retroalimentación: registros de solicitudes, quejas y encuestas de satisfacción.
- Consentimientos y preferencias: autorizaciones expresas sobre comunicaciones y tratamiento de datos para finalidades específicas.
Datos recabados automáticamente
Datos generados por el uso de nuestras plataformas digitales, empleados para optimizar servicios y gestión operativa:
- Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo utilizado para acceder al sitio.
- Registros de actividad en el sitio web, páginas consultadas y tiempos de interacción.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza su uso para la coordinación de servicios.
- Información técnica sobre errores o fallas que facilitan la mejora del servicio.
- Preferencias guardadas en cookies o configuraciones del usuario.
- Metadatos de comunicaciones electrónicas para fines de registro y calidad de servicio.
Fuentes de terceros
Podemos recibir datos de terceros cuando ello sea necesario para prestar el servicio o por obligación legal:
- Proveedores de pago y facturación para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
- Plataformas de mensajería y gestión de clientes que actúan como encargados del tratamiento.
- Asesores legales y contables que requieren información para cumplimiento normativo o fiscal.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades del tratamiento responden a la relación contractual, la mejora de servicios y el cumplimiento legal. Tratamos datos únicamente para los fines que se describen a continuación:
- Gestionar solicitudes de servicio, cotizaciones y la prestación de actividades de limpieza de oficinas.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones fiscales relacionadas con los servicios prestados.
- Coordinar logística operativa: programación de visitas, autorizaciones de acceso y supervisión técnica.
- Atender consultas, reclamos y comunicaciones de clientes y proveedores.
- Mejorar la experiencia y calidad del servicio mediante análisis operativos y retroalimentación.
- Ejercer defensas en caso de disputas legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones administrativas sobre cambios en políticas, términos o servicio que impacten la relación contractual.
- Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes para proteger los activos y datos vinculados al servicio.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos sobre bases legales aplicables al contexto contractual y regulatorio, siempre con proporcionalidad y respeto a derechos del titular.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios de limpieza contratados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para fines fiscales, laborales y regulatorios.
- Intereses legítimos: gestión administrativa y operativa orientada a mantener calidad y seguridad en el servicio.
- Consentimiento: cuando se requiera para finalidades específicas no cubiertas por las bases anteriores, se solicitará su autorización explícita.
Derechos conforme a normativas internacionales
Aunque somos una empresa ubicada en México, reconocemos principios internacionales de protección de datos. A continuación se resumen derechos y prácticas inspiradas en estándares como el RGPD para mayor transparencia.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales conservamos sobre usted y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de datos cuando proceda legalmente y no exista obligación de conservación.
- Limitación del tratamiento: pedir la suspensión temporal del uso de sus datos en circunstancias específicas.
- Portabilidad: recibir los datos proporcionados en un formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y fundados, según la normativa aplicable.
Política de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares en aseotopofi.click para mejorar la navegación, ofrecer funcionalidades y recopilar estadísticas anónimas. A continuación describimos su uso y cómo gestionarlas.
Tipos de cookies: técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio), de preferencia (guardan configuraciones), analíticas (miden uso y resultado) y de marketing (cuando se habilitan para publicidad).
Clasificación: cookies imprescindibles para la sesión, cookies de resultado para análisis y cookies opcionales que requieren su consentimiento previo.
Gestión: puede configurar o bloquear cookies mediante las opciones de su navegador o a través del gestor de cookies disponible en nuestro sitio; la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.
Ver configuración de cookies
Compartición de datos
Compartimos información solo con terceros que prestan servicios esenciales o cuando existe obligación legal. Seleccionamos proveedores que mantienen estándares de protección de datos adecuados.
- Proveedores de facturación y servicios empresarial para procesar pagos y emitir comprobantes.
- Empresas de logística y acceso que facilitan la entrada de nuestro personal a instalaciones del cliente.
- Plataformas de atención al cliente y CRM que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos con cláusulas de confidencialidad.
- Asesores legales y autoridades cuando exista requerimiento administrativo o judicial.
- Proveedores de tecnología que alojan o procesan datos en servidores con medidas de seguridad robustas.
- Auditores y consultores externos contratados para evaluar procesos de calidad y cumplimiento.
Transferencias internacionales
Podemos transferir datos fuera de México cuando sea necesario para la prestación del servicio o por alojamiento en proveedores internacionales. En esos casos adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas alineadas con estándares aplicables para proteger los datos.
Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y selección de proveedores que cumplen prácticas probadas de seguridad; evaluamos riesgos antes de autorizar cualquier transferencia.
Plazos de conservación
Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando obligaciones legales o fiscales que exijan periodos mayores.
Datos de clientes y contratos: se conservan mientras subsista la relación comercial y hasta por los plazos fiscales y contables que exige la legislación vigente en México.
Registros de comunicaciones y solicitues: se conservan el tiempo necesario para atender solicitudes, evidenciar cumplimiento y mejorar el servicio; se eliminan cuando dejan de ser pertinentes.
Logs técnicos y de acceso: retenidos por periodos limitados para fines de seguridad, resolución de incidentes y mantenimiento del servicio, conforme a nuestra política interna.
Eliminación: cuando procede la supresión, realizamos procesos seguros para borrar o anonimizar los datos, siempre que no exista obligación legal de conservación.
Medidas de seguridad
Implementamos controles administrativos, técnicos y físicos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan según riesgos operativos y tecnológicos.
- Cifrado de comunicaciones y acceso restringido al personal autorizado mediante credenciales únicas.
- Controles de acceso físico y digital, políticas de respaldo y procedimientos de respuesta ante incidentes.
- Capacitación continua al personal en manejo responsable de la información y cumplimiento de políticas internas.
Derechos del titular
En AseoTopOfi valoramos el control que usted tiene sobre sus datos personales. Conforme a la normativa aplicable en México, usted puede ejercer derechos para acceder, rectificar, cancelar, oponerse y limitar el uso de su información. Presentamos a continuación un resumen claro de esos derechos y el procedimiento para ejercerlos de manera profesional y segura.
- Acceso: derecho a solicitar la confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener copia de la información en posesión de AseoTopOfi.
- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que obren en nuestros registros.
- Cancelación: derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recopilación.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo mercadotecnia directa.
- Limitación: derecho a solicitar la limitación temporal del uso de sus datos mientras se verifica una reclamación sobre su exactitud o trato.
- Portabilidad: cuando proceda, derecho a recibir y transferir sus datos personales a otro responsable de tratamiento en el formato técnico que indiquemos.
- Revocación del consentimiento: derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la ley.
Cómo presentar una solicitud de derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito indicando su nombre completo, documento de identificación, datos de contacto, la descripción clara del derecho que desea ejercer y cualquier prueba que apoye su petición. Las solicitudes pueden remitirse por correo electrónico o en formato físico a las direcciones de contacto de AseoTopOfi indicadas más abajo.
Recibida su solicitud, AseoTopOfi realizará una evaluación inicial y le responderá en un plazo no mayor a 20 días hábiles. En casos que requieran información adicional, podremos solicitarle datos complementarios para completar la verificación de identidad antes de procesar su petición.
Uso de datos para mercadotecnia
Utilizamos datos de contacto para informar sobre promociones, servicios, cambios operativos y novedades técnicas relacionadas con la limpieza de oficinas. Las comunicaciones de mercadotecnia se envían solo a usuarios que han aceptado recibirlas o cuando existe un interés legítimo relacionado con la relación comercial con AseoTopOfi.
En cualquier momento puede dejar de recibir comunicaciones comerciales haciendo clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos o solicitándolo a través de los canales de contacto. Procesamos las solicitudes de baja con prioridad y sin costos para el titular de los datos.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y responsables de instalaciones; por ello, no requerimos ni solicitamos intencionalmente datos personales de menores en el marco de la contratación de servicios. Si tuviera conocimiento de que hemos recopilado datos de menores sin el consentimiento correspondiente, por favor comuníquese con nosotros para proceder a la evaluación y actividades necesarias.
Enlaces a sitios de terceros
AseoTopOfi puede incluir enlaces a sitios web de terceros para facilitar recursos o proveedores complementarios. No controlamos las prácticas de privacidad de esos terceros y le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, operaciones o servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha que indiquemos en la versión revisada y, cuando el cambio sea relevante para sus derechos, le informaremos a través de los canales de contacto proporcionados.